La tua mente, allenata.
Benvenuto nel centro di supporto ufficiale di EnigMix. Qui trovi risposte rapide, dettagli sulla privacy e contatti per assistenza.
Domande Frequenti (FAQ)
Cosa include l'abbonamento EnigMix Premium?
EnigMix Premium rimuove completamente tutti i banner pubblicitari dal gioco per sempre. Ti consente inoltre di giocare senza distrazioni visive e supporta lo sviluppo indipendente di nuovi enigmi.
Come funziona il ripristino degli acquisti?
Se hai già acquistato il Premium e hai reinstallato l'app o cambiato dispositivo, ti basta aprire la schermata d'acquisto all'interno di EnigMix e cliccare sul pulsante "Ripristina Acquisti". Il tuo status Premium verrà ristabilito all'istante a costo zero.
Come posso sincronizzare i miei progressi?
All'interno dell'app puoi registrare un account sicuro inserendo semplicemente la tua e-mail. Riceverai un codice OTP monouso via mail per effettuare l'accesso in modo sicuro e senza password, sincronizzando così progressi, XP e aiuti su tutti i tuoi dispositivi iOS e Android.
Ho problemi con l'app, come posso fare?
Per qualsiasi problema tecnico, di sincronizzazione o di acquisto, puoi contattarci direttamente via e-mail all'indirizzo dedicato. Risponderemo ad ogni richiesta nel minor tempo possibile.
Informativa sulla Privacy & Termini
EnigMix rispetta la privacy dei propri utenti. Questa informativa sintetizza come gestiamo i dati all'interno dell'applicazione:
- Dati di Autenticazione: Se utilizzi la sincronizzazione cloud, memorizziamo in modo sicuro la tua e-mail unicamente per consentire l'accesso sicuro e il salvataggio dei progressi di gioco. Non inviamo spam né condividiamo l'e-mail con terze parti.
- Dati di Gioco: Salviamo su database cloud sicuri (Firebase) i tuoi progressi (XP accumulati, livello di gioco, bilancio degli aiuti e acquisti effettuati) solo per consentirti il ripristino e l'accesso multi-dispositivo.
- Pubblicità (AdMob): Nella versione gratuita, utilizziamo l'SDK di Google Mobile Ads che potrebbe leggere l'ID pubblicità del dispositivo per mostrare annunci non personalizzati o personalizzati conformemente ai consensi da te espressi.
Per qualsiasi dettaglio o richiesta di portabilità dei dati, scrivici a info@vscreazioni.it.
Eliminazione Account e Dati
In conformità alle Linee Guida per gli sviluppatori Apple (Guideline 5.1.1) e al regolamento GDPR, EnigMix fornisce un metodo immediato e completo per eliminare il tuo account e tutti i dati ad esso associati.
Metodo 1: Tramite l'Applicazione (Consigliato)
Apri l'app EnigMix sul tuo dispositivo, vai nella schermata "Sincronizza Account" (icona del profilo), scorri in basso e clicca sul pulsante rosso sottolineato "Elimina Account e Dati". L'app cancellerà immediatamente tutti i tuoi record dal database in tempo reale.
Metodo 2: Richiesta Manuale via E-mail
Se non hai più accesso all'applicazione, puoi inviare un'e-mail a info@vscreazioni.it con oggetto "Richiesta Eliminazione Account EnigMix", specificando l'indirizzo e-mail registrato. Provvederemo alla rimozione manuale di ogni dato entro 48 ore lavorative.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Il nostro team è a tua completa disposizione per qualsiasi chiarimento.